In totaal zijn vijf gemeenten onderzocht door de mystery guests: Goes, Amsterdam, Weststellingwerf, Utrecht en Winterswijk. De mystery guests gingen samen met een coach en een inspecteur op pad om te kijken of de gemeente toegankelijk was.

Toegankelijkheid van gemeentelijke diensten Goes

Over het algemeen waren de ervaringsdeskundigen positief over de toegankelijkheid van de gemeentelijke diensten in Goes. Dat gold bij de face-to-face contacten tijdens het inloopspreekuur van het Centrum Jeugd en Gezin en ook bij de schuldhulpverlening. De ervaringsdeskundigen vonden het prettig dat de medewerkers vriendelijk en meelevend waren, de tijd namen en afspraken op papier meegaven. Maar als men contact zocht via email of telefoon, kwam persoonlijk contact zeer moeizaam tot stand. Zeker voor mensen met een licht verstandelijk beperking wordt de drempel dan erg hoog. Zo vertelden de ervaringsdeskundigen dat zij dan in een ‘echte’ situatie zouden afhaken.

Na het onderzoek werden de resultaten besproken met medewerkers van de gemeente. De medewerkers herkenden de verhalen van de ervaringsdeskundigen en vonden de volgende punten belangrijk:

• Begrijpelijker taal op de websites van gemeente en gemeentelijke diensten;
• Meer persoonlijk contact;
• Bevestigen van afspraken en aangeven wanneer en hoe laat mensen (terug)gebeld worden.

Inzet mystery guest groot succes