Met dit project vragen we meer aandacht voor mensen met een licht verstandelijke beperking binnen de lokale gemeente zodat iedereen mee kan doen met alles wat de gemeente te bieden heeft. 

Ons team van ervaringsdeskundigen werd door de gemeente Nijmegen gevaagd om als ‘Mystery Guest’ de dienstverlening en communicatie onder de loep te nemen.

Dat betekent dat wij de gemeente hebben gebeld, de website hebben bezocht en het fysieke contact aan de balie hebben onderzocht zonder dat de medewerkers dit wisten.

We gingen aan de slag met vragen als:

• Is de gemeente toegankelijk voor iedereen?
• Kunnen inwoners de informatie gemakkelijk vinden?
• Hoe worden mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) geholpen door gemeentemedewerkers?

Na het verzamelen van informatie bij onze achterban in Nijmegen en het doorlopen van het Mystery Guest traject, hebben we met het team een zeer gedetailleerd rapport opgesteld.

Positieve ervaring
Onze ervaringen met het project en de samenwerking zijn erg positief.
De betrokken gemeenteambtenaren zien veel waarde in dit project met STERKplaats Nijmegen.

“Door samen aan een project te werken hebben we een relatie opgebouwd die verder gaat dan alleen dit project. Ook betrokken afdelingen hebben nu met regelmaat contact met de STERKplaats, zonder onze tussenkomst. Samen zijn al enkele vervolgacties opgepakt, ook buiten de reikwijdte van het project”

Ook voor de ervaringsdeskundigen was deze opdracht een positieve ervaring. Tijdens de overhandiging hebben we de hoofdlijnen uit het rapport besproken en met elkaar doorgeborduurd op de toekomst. 

De Mystery Guest bezoeken hebben waardevolle resultaten opgeleverd. Sommige zijn heel positief, sommige geven aanleiding tot verbetering. Over het algemeen is te zeggen dat:

• Wanneer direct persoonlijk contact aan de orde is, zijn de ervaringen positief. Onderzoekers ervaren begrip en ruimte wanneer ze extra vragen hebben.

• Gaat het over systemen, dan is het vaak lastiger. Een nummertje halen in de stadswinkel bijvoorbeeld (en dan op tijd bij het loket zijn), of het juiste telefoonnummer vinden op de website is lastiger.

Hoe nu verder?
De wethouder heeft het rapport met de andere wethouders doorgenomen. Op 10 december wordt de eerste stap naar een actieplan gezet dat in 2025 kan worden uitgevoerd.
We zijn trots op deze mooie stap en kijken uit naar de verdere samenwerking met de gemeente Nijmegen in de volgende fase van dit project.