Werkbezoek aan PostNL in Den Haag
Op maandag 21 juli was er een werkbezoek in Den Haag bij PostNL.
Medewerkers van LFB Landelijk en STERKplaatsen Utrecht en Rotterdam waren aanwezig deze dag. Ervaringsdeskundigen Michiel, Mariska, Maria, Melvin, en Michelle deden mee aan deze interviews.
De ervaringsdeskundige waren gevraagd om hun mening te geven over de toegankelijkheid van PostNL en de PostNL app. Dit hebben we gedaan door middel van stellingen.
Denk hierbij aan “heb je wel eens een pakket ontvangen of, was het makkelijk om een account aan te maken” Door middel van een kaartje met ja/nee of het opsteken van een vraagteken, kon je reageren.
Het antwoord was Nee, wanneer je bijvoorbeeld onder bewindvoering bent of in de schuldhulp zit.
Dan mag je geen eigen account hebben. Maar moet je het samen doen.
Ook werd er een vraag gesteld hoe je het oplost als er een pakketje weg is, ga je dan bellen naar PostNL? Of bel je het bedrijf waar je besteld hebt. Hier kwamen nogal verschillende antwoorden uit.
Wat je ook kunt doen is met een chatbot praten.
Er werd ook een vraag gesteld over het afleveren van je pakketje.
Denk hierbij aan thuis of bij een Primera of op een afgesproken plek bij je huis.
PostNL heeft naar onze ervaringen geluisterd en hebben ook notities gemaakt.
Dit gaan ze bespreken met verschillende afdelingen.
